3大维度12大场景,带你吃透「导购数智化升级」的营销新模式

首页    会员动态    3大维度12大场景,带你吃透「导购数智化升级」的营销新模式

 

 

经过2021年的存量“博弈”阶段,品牌在2022年的存量运营将进入到更全面精细化运营阶段。

 

如何完善存量用户在生命周期的触点连接,并基于触点所在的环节提升全面的服务质量,不断完善用户画像,实现精准营销仍旧是品牌在2022年绕不开的关键布局。

 

而线上线下场景的不断连接、融合与拓展,让品牌清晰的感受到数字化带来的价值。

 

门店作为是零售品牌重要的销售场景,数字化转型升级是必然趋势。

 

导购作为线下门店中最直接触达消费者的群体,是企业私域运营的核心纽带,是零售数字化绕不开的关键环节

 

如何构建数智化导购,赋能门店智慧升级,实现业绩的突破增长?

 

我们总结了3个维度、12个场景,为品牌提供借鉴。

 

 
下面我们来逐一说说。
 
一、导购管理数字化
 
 
1、专属导购
 
过去,一个顾客可能有好几个导购在服务,经常出现营销内容的重复发送,往往让顾客感觉反感,从而增加了顾客对品牌的负面认知。
 
现在,基于客户关系运营的深入探索,品牌更倾向于1个导购对多个顾问的专属关系,一对一的专属店客关系,可以帮助品牌在极短的时间内拉近消费者与导购之间的关系,而基于信任的沟通也更利于后续的用户画像完善及精准触达。
 
【慧导GO】基于品牌商全渠道会员体系,将每个可运营的会员分配给品牌线下门店的导购,赋予了导购品牌会员资产,导购把控了专属会员资产,通过持续深入的沟通,可以挖掘出更大的会员价值。
 
 
 
专属导购在与客户建立联系后,在客户离店后仍可主动与消费者进行互动沟通,并基于客户的入会画像,提供一些常见的例如生日有礼、纪念日关怀、超级会员周/日、晒图有礼等关怀服务
 
在互动的过程中,可以引导用户加入品牌社群、公众号/店铺关注等,客户画像也在不断的沟通互动中得到完善,而基于完善的用户画像,导购则可以推荐出更适合用户的产品和服务,转化起来更容易。
 
如何快速引导客户绑定专属导购呢?
 
通过【慧导GO】后台设置【导购公众号码】和【导购企微码】,顾客到店后,可以通过扫描【导购工牌企微二维码】加专属导购为好友,在企微自动欢迎语的引导顾客完善入会信息,最后成功绑定专属导购。
 
 
 
2、智能推荐
 
过去,导购给客户做推荐一是等客户到店后进行面对面的推荐,在微信成为社交媒介后,则通过微信不断的给客户发产品链接,繁杂的产品信息往往带来客户对导购的屏蔽。
 
现在,在营销信息碎片化的当下,消费者更喜欢精准的产品推荐。
 
【慧导GO】依托于云千载数据中台,将有相同特征的人群进行归类分群,分析人群特征就购买行为、购物偏好等,并基于独有的自动化营销算法机制捕获出新的会员商机,同时结合壁垒SCRM私域触达能力,将特定的商品信息通过【导购移动端消息待办提醒】推送给特定人群。
 
比如,猜你喜欢、新人专享、0元领、生日专享礼等,实现千人千面的精准触达,导购服务质量及营销转化的双重提升。
 
 
3、智能营销
 
 
过去,会员需要到店才能够获得店长发送的专属优惠劵,拉长了顾客消费者决策链路,不利于下单转化。
 
现在,为了方便会员随时随地在哪里都可以享受到线上线下权益一致的优惠劵,【慧导GO】打通POS优惠劵线上线下的联动场景,通过定制对接收银POS,接入线下卡券,配置导购可发放权限,赋能导购优惠券发放。
 
客户到店在线送券,引导入会或发放福利;客户未到店通过优惠券激活客户兴趣,引导转化。不受空间限制,随时随地完成营销,让传统的pos机变得智能无限!”
 
此外,基于壁垒SCRM私域全域标签画像的数据反哺,导购可以基于用户的生命周期不同阶段完成如筛选群发、生日关怀、周期复购、潜客意向、老客回访、流失召回等营销触达。
 
 
4、导购激励
 
 
过去,门店导购“守株待兔”,顾客不到店,导购无事可做,业绩难提升。
 
现在,【慧导GO】通过灵活配置店长、导购的架构关系,帮助企业管理员为导购设定任务,例如入会指标、企微私域加粉考核、活动推广、生日关怀、定期回访、销售额指标等,并结合【慧BI】(数据分析平台)多维数据协助店长可视化掌握门店导购专属会员经营情况,便于调整运营策略。
 
 
在门店没顾客的碎片化时间里,导购也可在线上进行专属的会员资产触达运营,并依据门店指导完成指定的任务。
 
同时,通过定期为导购员提供线上培训课程,通过构建线上培训体系,提升导购服务品质。
 
如通过竞赛赛区门店绩效排行设置,营造销售氛围,激发导购荣誉感,同时激发导购工作积极性,凭借线上转化实现业绩提升。
 
 
二、会员管理数字化
 
 
1、自动打标
 
 
过去,用户标签需要品牌在与客户的交流中一个个手动的去建立,添加、完善,费时费力,精准度还不太高。
 
现在,【慧导GO】通过结合壁垒企微SCRM全域标签画像能力,通过客户高级分组的八大维度人群筛选条件,创建自动化画像标签任务,实现标签画像自动新增。
 
打标方式设置完,导购则可以根据系统得出的精细用户标签进行对应的标签用户人群运营。
 
比如,1对1 的服务关怀、朋友圈营销、企业微信消息群发等等。
 
 
 
2、智能关怀
 
 
试想:自动给你推送本月生日/周岁等会员信息,还提供话语祝福、发礼券能力,增加沟通机会,拉近与会员的距离,哪个导购不欣喜?
 
【慧导GO】基于全渠道标签画像能力赋能导购运营,如基于会员生命周期的积分互动玩法,从引导入会、新会员培养到如何提升会员价值、如何防止会员流失等,全生命周期的为品牌进行会员价值的提升,实现复购转化的目的。
 
在拉新阶段:通过新人注册有礼、新人专享劵、0元入会、邀请入会有礼等引导入会
 
在新会员培养阶段:通过会员权益体系、会员差异化权益策略、积分互动玩法刺激、新会员首购礼、老带新玩法等玩法刺激新会员的留存。
 
最后基于壁垒私域多样化触达能力将消息发送至不同导购的【导购移动端消息待办提醒】功能来提醒导购完成不同阶段会员的运营任务。
 
 
3、资产化会员
 
过去,导购加了会员微信好友,导购离职后,会员被带走,品牌无法再触达。
 
现在,导购人员一方面可以通过用官方企业微信添加会员,导购离职后,品牌可重新为会员分配导购,会员成为品牌固定资产;
 
另一方面基于【慧导GO】全渠道会员体系中的会员分配,赋能导购品牌会员资产的管理权限,导购可以基于【慧导GO】 中的精细化筛选能力、店长分配及触达能力、好友侧边栏画像能力来把控品牌所分配的专属会员资产,更利于会员价值的深度挖掘。
 
 
4、游戏化互动
 
过去,导购与用户的触点话题更多是“近期又准备上新什么产品?什么产品现在特价或者会员专属福利”等一些产品营销话术,触达过于营销化,容易引起客户反感。‘
现在,基于【慧导GO】,可以支持品牌结合自己的风格与文化,搭建与自己品牌调性一致的游戏化会员中心,通过如签到、幸运大转盘、输暗号得好礼、拼图等游戏化的互娱方式来激发会员客户的社交积极性,能够有效延长会员生命周期,给予导购更多触点机会。
 
目前,【慧导GO】后台已超40多种游戏化互动玩法,更多新玩法正在开发中。
 
 
三、客户服务数字化
 
 
1、 群发待办
 
过去,导购只能在门店通过促销活动吸引顾客进店,再利用销售话术和个人经验对顾客进行运营,引导转化。
 
现在,【慧导GO】可在线上为导购提供丰富的运营素材,包括活动图文、产品故事、关怀话术、互动游戏等,导购只需一键转发,即可高效触达会员,再结合完善的会员标签体系,实现精细化会员运营。
 
目前,【慧导GO】导购工作台支持企微好友sop、客户群sop、朋友圈群发sop;管理员支持精准营销短信、公号模板、企微群发等。
 
 
 
2、 客户预约
 
 
过去,导购需要等顾客上门才能提供服务,而遇上同时上门的顾客,总有人要需要等待,极大的降低了会员体验。
 
现在,会员绑定专属导购后,通过一键预约专属导购,到店即可享受增值服务,错峰到店时间,不用排队。
 
而专属导购打开【慧导GO】后台即可浏览每日在企业微信内的预约到店详情,提前规划工作内容,提升服务效率。
 
 
3、 礼品劵核销
 
 
当用户在线下免费的场景入会,自动领取了免费的礼品劵,基于【慧导GO】礼品劵核销功能,用户自己扫码即可自动核销礼品;如果用户是在微商城下单,【慧导GO】会为进行就近门店推荐,客户到店自提,导购扫码自动核销。
 
 
4、推荐全渠道商品
 
 
会员开卡后,导购可在【慧导GO】上即时查看会员基础信息,以及系统通过会员在全渠道的消费订单、行为等数据自动生成的属性标签。并可查看会员所有权益、优惠券、可参加的促销活动,提醒会员使用与参加,提升会员活动参与度。
 
在随身服务过程中,为会员编辑个性化标签。例如在食品门店中,导购可将个性化标签细化至食品口味的偏好、食品携带偏好、食品设计偏好、甜辣程度等等,为会员建立更完善精细的画像。
 
在全渠道数据融通的基础上,后续运营中,导购不论在线上还是线下,都可以精准洞察会员画像,依据会员消费喜好、消费习惯,推荐最适合的商品、最具吸引力的优惠活动,大幅提升会员转化率与复购率。
 

 
结语:
 
以上就是有关慧博【慧导GO——导购数字化营销解决方案】的场景介绍,更多产品解决方案详情了解,可在公众号后台回复【慧导GO】即可,会有小伙伴为你解答哦~
 
EDEND
 
 
2022-02-10
浏览量:0

w88登录天气预报伪政权
地址:广州市越秀区东风中路300号金安大厦东座4F(510034)
电话:020-83725071 83540237
传真:020-83540237
邮箱:[email protected]
微信公众号:GDECA2003